+20 anos de experiência
Consultoria especializada em Experiência do Cliente
Nossa Consultoria contribui para fortalecer a conexão entre empresas e seus Clientes, desenvolvendo estratégias consistentes para aprimorar o Atendimento e o Customer Experience.
Sobre a consultoria
Apoiamos a construção de experiências que atendam as necessidades do seu Cliente, alinhadas com os objetivos do negócio.
Auxiliamos organizações na busca pela excelência em todos os pontos de contato com o Cliente.
Nossa consultoria especializada em Experiência do Cliente - CX está aqui para ajudar as empresas a alcançarem excelência no atendimento e a construir experiências que impactam positivamente seus Clientes ao longo de toda a jornada.
Entendemos que cada negócio é único, por isso nos dedicamos em fornecer serviços altamente customizados, projetados para atender às demandas específicas de cada organização e trazer resultados para o negócio.
+ de 20 anos de experiência
em gestão de relacionamento com o cliente
Ajudando as empresas a se aproximarem dos seus clientes e obterem conquistas de resultados significativos.
Mentoring para impulsionar sua carreira em CX a novos patamares.
Construir experiências que impactam positivamente seus Clientes ao longo de toda a jornada.
Como o Cliente irá perceber que a sua empresa deseja proporcionar uma boa Experiência?
Fazer o básico bem feito, com eficiência operacional
Reduzir o esforço do cliente
Gerar conexão emocional através de momentos encantadores
nossos clientes
Conheça nossos cases de sucesso
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Cargo | Nome da empresa
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nossos clientes
Alguns dos nossos maiores clientes
Clientes em parceria com Instituto Cliente Feliz:
Grupo Águia Branca
FIEA – SESI Alagoas
Clientes em parceria com Grupo Padrão:
Midea Carrier
Sobre a consultora
Cibele Fischer
Consultora em Relacionamento e CX
Com uma trajetória de mais de duas décadas dedicadas ao Relacionamento com Clientes e Customer Experience, me dedico em apoiar empresas na transformação para a centralidade no Cliente desde o início de 2021.
Minha missão é desenvolver estratégias que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos clientes, resultando em um impacto significativo para o negócio. O êxito é marcado pela aplicação prática das seis disciplinas de Customer Experience, gerando melhorias mensuráveis e sustentáveis.
Na consultoria, lidero projetos inovadores, incluindo estruturação de área de atendimento e CX, mapeamento de personas e jornadas do cliente, criação de réguas de relacionamento, implementação de pesquisas NPS e CSAT e desenvolvo trilhas de treinamentos envolventes e inspiradoras.
Como mentora, compartilho minha expertise para empoderar outras profissionais, incentivando o crescimento contínuo e a liderança no campo de CX.
Graduação
Comunicação Social
Pós-graduação
Marketing, Business & Executive Coaching
Mentoring Practitioner
Rocket Mentoring School.
Analista Comportamental DISC
Instituto Brasileiro de Coaching (IBC)
Nossas soluções em consultoria CX
Co-criamos projetos a partir das disciplinas do Customer Experience
Organizando as oportunidades que impactam positivamente o Cliente e a Empresa.
Estratégia
Criar experiências que estejam alinhadas com a estratégia do negócio e atributos da marca.
Compreensão do Cliente
Compreender profundamente as necessidades, desejos, dores e expectativas dos clientes através de pesquisas quantitativas e qualitativas.
Design de Experiência
Realizar mapeamento das personas e jornadas de cliente para identificar gaps, oportunidades de melhoria e momentos de encantamento para implementação das iniciativas.
Cultura de Cliente
Desenvolver uma cultura organizacional onde todos os colaboradores, da alta liderança até a linha de frente, priorize a experiência do cliente em todas as decisões e ações.
Medição e Análise
Definir os indicadores para analisar a qualidade da experiência, utilizando métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), etc.
Governança
Utilizar os insights obtidos para melhoria contínua, garantindo que a experiência seja continuamente aprimorada.
metodologia
Conheça nossa metodolgia
1.
Kick off
3.
Design
5.
Implementação e Acompanhamento
2.
Imersão
4.
Plano de Ação
1.
Mapeamento de Persona
2.
Mapeamento de Jornada Atual
3.
Mapeamento de Jornada Futura
4.
Priorização
5.
Plano de Ação
Treinamentos e Workshops
Contribuímos para a transformação de pessoas e times rumo a centralidade no cliente por meio de trilhas de treinamentos e workshops, criando experiências de aprendizagem envolventes e inspiradoras de maneira personalizada.
1.
Experiência do Cliente na Prática
3.
Conexão DISC: Atendimento para Todos os Perfis.
5.
Como Lidar com Situações Desafiadoras
2.
Estratégias para Entender e Encantar Clientes
4.
Argumentação e Assertividade
6.
Empatia em Ação
1.
Experiência do Cliente na Prática
2.
Estratégias para Entender e Encantar Clientes
3.
Conexão DISC: Atendimento para Todos os Perfis.
4.
Argumentação e Assertividade
5.
Como lidar com Situações Desafiadoras
6.
Empatia em Ação
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